Par : battye
Votre forum va en grandissant et vous vous retrouvez avec un nombre impressionnant d’utilisateurs, mais vient le moment où vous avez besoin d’un coup de main. C’est là que les modérateurs entrent en jeu. Le modérateur est un membre de la communauté qui bénéficie de plus de privilèges que les membres normaux, mais sans le contrôle absolu de l’administrateur. Le modérateur peut entreprendre des actions importantes pour le forum, telles que le verrouillage, la suppression ou le déplacement de sujets, l’émission d’avertissements ou même de bannissements. Il fait appliquer les règles du forum et est essentiellement en première ligne. La modération peut paraître une tâche ingrate, mais malgré cela, la plupart des gens savourent les opportunités et la responsabilité supplémentaire.
Un utilisateur qui visite et contribue régulièrement au forum est typiquement le candidat idéal pour un rôle de modérateur. Les autres membres de la communauté les connaissent déjà, il sait ce qui est acceptable ou non, et un rythme soutenu de son activité vous prouve à vous, l’administrateur, qu’il n'est pas instable - en d’autres termes, qu’il est fiable et vous soutiendra.
En règle générale, il est très bien informé sur le sujet du forum. Par exemple, vous vous attendez à ce que la personne fasse preuve d’un certain degré de cogitation et de messages réfléchis autres qu’une ligne successive de «Je suis d’accord !» ou «Bien dit !», et ainsi de suite sans interruption. Une fois qu’il est élevé au rôle de modérateur, il sera une autorité en la matière, vous vous attendez donc à ce qu’il donne le bon exemple. Son nouveau rang ou même la couleur de son nom d’utilisateur – ou tout ce qui est associé à ce nouveau rôle – le distingue de la masse des lecteurs du forum qui, inconsciemment, seront plus à même d’écouter ce que le modérateur (ou l’administrateur) a à dire.
La personnalité est un facteur très important à prendre en considération lors de la sélection des modérateurs. Cette personne sera représentative de l’administration de votre forum, et elle pourrait donner une image négative du forum ou de vous-même si elle se comportait de manière irrégulière ou humiliait d’autres utilisateurs. En bref, si la personne ne respecte pas régulièrement les règles de votre forum, elle ne sera pas en adéquation avec votre politique de modération. Vous désirez des gens de même tempérament, même lorsqu’il y a des provocations, afin qu'ils puissent être juge durant la dispute sur le forum en agissant de façon impartiale et responsable.
En règle générale, le nombre de messages ne devrait pas compter. Si l'utilisateur que vous voulez promouvoir a été actif sur une longue période, cela se reflètera alors sur son nombre de messages. Soyez toutefois conscient que la promotion d’un membre qui a peu de messages va attirer davantage l'attention sur la sélection que de promouvoir un utilisateur avec un nombre élevé de messages. Bien que les deux soient également méritants, le membre avec un plus grand nombre de messages pourrait se sentir traité injustement parce qu’il aurait plus contribué au forum.
Il y a d’autres facteurs que vous devez considérer, tel que le niveau de langue ou combien de temps le modérateur devrait prendre à modérer, mais ces facteurs dépendent beaucoup du style de votre forum et ont tendance à ne pas poser de problème.
En résumé, les principaux points à considérer lors du choix d'un modérateur :
- Est-ce que l’utilisateur contribue régulièrement au forum ?
- L’utilisateur a-t-il démontré un bon niveau d’activité sur une période donnée ?
- Est-ce que l’utilisateur a une bonne personnalité ?
- Sera-t-il adapté à une position de chef, peut-il prendre des décisions sur le terrain ?
La plupart des équipes administratives de forum discutent en privé de la possibilité de prendre un nouveau modérateur, que ce soit avec tous les administrateurs et les modérateurs, ou seulement entre les modérateurs. Si possible, c'est une bonne idée de recueillir les avis de vos collègues pour explorer toutes les possibilités que vous n’aurez pas pris en compte vous-même.
Certains forums ajoutent une période de probation à leurs modérateurs, où leurs positions peuvent être revues après un certain temps. Si vous ou votre équipe êtes incertains à propos de la promotion d’un certain membre, la période de probation peut alors devenir un exercice utile.
Surtout, faites confiance à votre instinct. C’est votre forum et vous le connaissez plus que quiconque. Dans la plupart des cas, la décision que vous prendrez sera la meilleure.
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